От падения продаж и пустого сервиса — к +35% сервисной выручке
Как крупный автодилер восстановил интерес клиентов к новым авто и заполнил сервисный центр через AI-анализ потребностей.
30 минут с экспертом · Разбор вашей воронки · Без обязательств
О компании
Крупный автодилер, официальный представитель нескольких международных брендов. Торговля как новыми автомобилями, так и подержанными, плюс собственный сервис-центр на 15 постов. Конкуренция на рынке высока, покупатели предпочитают сравнивать у конкурентов.
Где терялись деньги
Процесс покупки авто длительный: клиент звонит, спрашивает наличие, цены, условия кредита. Параллельно звонит конкурентам. Если менеджер не ответил быстро или не предложил полное решение, клиент выбирает альтернативу.
«Мы знали, что проблема в скорости ответа, но пытались нанять больше менеджеров. Это всё равно не решало проблему — нужно было предлагать сервис, а не только машины.»
— директор дилерского центра
Что мы сделали
Внедрили AI-агент для анализа входящих звонков и чатов. Агент выясняет потребность клиента, предлагает релевантные модели из каталога и проактивно рекомендует услуги сервиса (ТО, полировка, установка опций). Передаёт менеджеру только подготовленного клиента с полной информацией о потребности.
| Что сделали | Эффект | Почему лучше «просто помощник» |
|---|---|---|
| AI-консультант в чатах и на звонках | Ответ клиенту за 5-10 секунд, 24/7 | Менеджер может одновременно работать с несколькими клиентами |
| Анализ потребности по бюджету и предпочтениям | Клиент сразу видит подходящие авто | Живой диалог, а не скучное меню |
| Встроенные сценарии продажи сервиса | Средний чек по сервису растет на 25% | Агент предлагает услуги естественно, без напора |
| Квалификация лидов перед передачей менеджеру | Менеджер тратит время только на горячих | Можно переназначить освободившихся менеджеров на сервис |
| Интеграция с системой учета авто и сервиса | Нет расхождений между обещаниями и реальностью | Данные обновляются в реальном времени |
Что изменилось в продажах
Менеджеры перешли из роли справочной службы в роль закрывающих сделку профессионалов. Сервис-центр стал получать целевых клиентов, загруженность достигла 85%.
Сервисная выручка: +35%
Каждому второму клиенту агент предлагает обслуживание в сервис-центре. До этого менеджеры вообще об этом не упоминали. Теперь сервис полностью загружен профилактическими осмотрами, заменами масла, полировкой и установкой опций.
Потери звонков: -40%
Раньше в пиковые часы (с 10 до 14) часть звонков просто не доходила до менеджера. Агент берет на себя 80% первичных вопросов, менеджер успевает всем перезвонить. Потеря звонков упала с 35% до 21%.
Средний чек по сервису: +25%
Агент предлагает комплексный пакет: не просто ТО, а ТО + полировка + диагностика электроники. Клиент видит пользу пакета и часто соглашается. Средняя стоимость услуги выросла с 8 тыс до 10 тыс рублей.
Загруженность сервиса: 40% → 85%
Было 6 из 15 постов в работе. Агент целенаправленно отправляет клиентов на ТО и сервис. Теперь почти все посты загружены. Пришлось даже перенести один день отпуска персонала.
Уровень удовлетворения клиентов: 7.8 → 8.9
Клиент получает быстрый и честный ответ от агента, а затем профессиональную консультацию от менеджера. Больше нет ощущения, что его игнорируют. Рейтинг в Яндекс.Карты вырос с 4.2 до 4.7 звезд.