От пустых слотов и потерь пациентов — к +32% дошедших до приёма
Как сеть клиник заполнила расписание врачей и снизила отмены на 40% через AI-запись на приём.
30 минут с экспертом · Разбор вашей воронки · Без обязательств
О компании
Сеть из 3 частных клиник в крупном городе с широким спектром услуг: терапия, кардиология, неврология, дерматология, УЗИ-диагностика. Проблема: много запросов типа «узнать цену», но половина не доходит до записи на приём.
Где терялись деньги
Администраторы тонули в звонках и чатах. Часть пациентов писала, узнавала цену и исчезала. Слоты врачей оставались незаполненными, особенно в низкий сезон. Много отмен в последний момент — нет напоминаний.
«Мы никогда не думали, что основная проблема — это не привлечение пациентов, а их удержание от первого контакта до приёма.»
— главный врач сети
Что мы сделали
Внедрили AI-агент, который уточняет симптомы, подбирает нужного врача и специальность, предлагает доступные слоты, оформляет запись, отправляет подтверждение и напоминание за день до приёма. Запросы без диагностических данных агент корректно закрывает или переводит в консультацию в чате.
| Что сделали | Эффект | Почему лучше |
|---|---|---|
| AI-агент уточняет симптомы и подбирает врача | Пациент попадает к правильному специалисту | Нет ошибок в выборе специальности |
| Автоматическая запись в свободные слоты | Пациент видит доступные время и сразу выбирает | Нет перезвонов и уточнений |
| Система напоминаний за день и за час до приёма | Отмены снизились на 40% | СМС и Telegram напоминания срабатывают |
| Интеграция с 1С: УМК и системой расписания | Данные синхронизированы в реальном времени | Нет конфликтов, когда запись занята |
| Встроенные вопросы о наличии страховки и результатов анализов | Врач сэкономит 5 минут на приёме | Пациент подготовлен заранее |
Что изменилось
Администраторы перестали быть справочной. Расписание врачей заполнено на 85%. Отмены упали, приход пациентов стабилизировался.
Дошедших до приёма: +32%
Раньше из каждых 100 интересующихся до приёма доходило 62. Теперь 82. Агент не только записывает, но и мотивирует — пациент видит условия и привязан к конкретному времени.
Отмены в последний момент: -40%
Напоминание за день и за час перед приёмом. Пациент не забывает, и если нужно отменить, он может это сделать заранее в чате. Количество пустых слотов упало с 28% до 17%.
Нагрузка администраторов: -45%
Агент берет 80% типовых звонков про цену и запись. Администраторы работают только со сложными случаями. Можно отправить одного администратора в отпуск без риска перегрузки.
Выручка клиники: +28% по выходам врачей
Была потеря 50-100 тыс в месяц на пустых слотах. Теперь загруженность 85% вместо 55%. При стоимости консультации 2500 рублей, это даёт 75 тыс в месяц дополнительной выручки.
Рейтинг клиники в Яндекс.Карты: 4.4 → 4.8
Пациенты оценивают удобство. Быстрая запись онлайн без телефонов получила много положительных отзывов. Количество новых пациентов выросло на 23%.