От потерь в нерабочее время — к +40% заявок ночью и +20% конверсия
Как турагентство перестало терять клиентов, которые ищут туры после рабочего дня, и начало продавать больше.
30 минут с экспертом · Разбор вашей воронки · Без обязательств
О компании
Туристическое агентство с 12-летней историей. Специализация: пляжные туры, круизы, экскурсионные туры в Европу и Азию. Летний сезон — пиковый спрос, но половина клиентов планирует туры вечером или на выходных, когда офис закрыт.
Где терялись деньги
Люди планируют путешествия в свободное время: поздний вечер, выходные, отпуск. Менеджеры агентства работали только в офисе с 10 до 18. Заявки в нерабочее время приходили, но на них некто не отвечал.
«Мы знали, что теряем клиентов вечером, но нанять ночную смену было экономически нецелесообразно. AI-агент решил проблему без значительных затрат на персонал.»
— владелица турагентства
Что мы сделали
Внедрили AI-консультанта в Telegram и WhatsApp, работающего 24/7. Агент обсуждает предпочтения по направлениям, датам, бюджету, собирает данные о клиенте и автоматически создает заявку в CRM с полным профилем. Передает горячего клиента менеджеру с контекстом разговора.
| Что сделали | Эффект | Почему лучше «просто справка» |
|---|---|---|
| AI-консультант работает 24/7 в мессенджерах | Заявки приходят в CRM даже ночью | Клиент не уходит к конкуренту, остается в чате |
| Сценарий выяснения потребности по направлениям | Менеджер сразу знает, какой тур предлагать | Нет потери информации, живой диалог |
| Автоматическая сегментация клиентов по бюджету | Менеджер видит готовность платить | Фокусируется на продажах, а не на уточнениях |
| Встроенные сценарии апсейла (туристическая страховка, трансфер) | Средний чек растет на 15% | Агент предлагает услуги естественно |
| Экспорт истории диалога в CRM менеджеру | Менеджер не переспрашивает, сразу предлагает решение | Клиент видит, что его слышат |
Что изменилось в продажах
Менеджеры перестали быть справочной службой. Агент отвечает на вопросы о ценах и датах, а менеджеры работают с готовыми клиентами. Заявки теперь приходят равномерно 24 часа в сутки.
Заявки в нерабочее время: +40%
Раньше все заявки приходили днем. Теперь 40% приходит с 18:00 до 09:00 — агент работает и обрабатывает каждого клиента. Менеджер видит полный стек заявок к началу рабочего дня.
Конверсия лид→тур: +20%
Клиента, который прошёл диалог с агентом, менеджер встречает информированным. Не нужно заново рассказывать про Таиланд, уже известны даты и бюджет. Конверсия выросла с 28% до 34%.
Нагрузка на менеджеров: -35%
Менеджеры освобождены от вопросов типа «во сколько вылет?» и «нужна ли виза?». На эти вопросы отвечает агент. Менеджеры тратят время на закрытие сделок, а не на справочник.
Средний чек по турам: +15%
Агент предлагает туристическую страховку, трансфер в аэропорту, визовую поддержку. Клиенты видят удобство и часто соглашаются. Средний доход на одного клиента вырос с 18 тыс до 20,7 тыс рублей.
Рейтинг агентства в Google: 4.3 → 4.8 звезд
Клиенты оценивают быстроту ответа. Раньше жалели: «спросил вечером, ответили через день». Теперь ответ за минуты. Рейтинг вырос, количество положительных отзывов удвоилось.